Fans van Bad Bunny met kaartjes gekocht via Ticketmaster strandden op vrijdagavond (dec. geannuleerd) buiten hun uitverkochte show in Mexico City. Vulture en CNN melden dat honderden fans de toegang tot de zaal, het Estadio Azteca met een capaciteit van meer dan 80.000, werd ontzegd, en beelden van het concert op sociale media toonden grote gebieden met lege stoelen bij de uitverkochte show. Pitchfork heeft contact opgenomen met vertegenwoordigers van Bad Bunny en Ticketmaster voor commentaar.
In een verklaring geplaatst op de geverifieerde Ticketmaster Mexico account, verontschuldigde het bedrijf zich bij kaarthouders en beweerde dat een “ongekend” aantal valse tickets zijn systemen had overbelast, legitieme kaarthouders de toegang werd geweigerd en dat kaarthouders zouden worden terugbetaald als uit hun elektronische gegevens bleek dat ze niet in staat waren om de stadion. Azteca-stadion gaf zijn eigen verklaring af, waarin stond dat het systeem van Ticketmaster dubbele of valse tickets rapporteerde en dat al deze tickets werden geannuleerd om “de veiligheid van de aanwezigen te waarborgen”.
In zijn verklaring zei Ticketmaster dat het contact had opgenomen met PROFECO, het Mexicaanse agentschap voor consumentenbescherming, en beloofde de autoriteiten te helpen bij het voorkomen van kaartfraude, maar gaf geen details over hoe legitieme kaarthouders de fraude konden voorkomen. Estadio Azteca zal vanavond (11 december) weer een uitverkochte Bad Bunny-show organiseren.
aanplakbord publiceerde ook zijn eigen rapport over het Azteca Stadium-incident, daarbij verwijzend naar een fan die een lange afstand had afgelegd en honderden dollars had betaald om het concert bij te wonen, maar bij de ingang werd weggestuurd.
Recente shows bij Bad Bunny’s De laatste wereldreis behoren tot de meest winstgevende concerten in de geschiedenis. aanplakbord meldt dat hij meer dan 944.000 kaartjes heeft verkocht en meer dan $ 232 miljoen heeft verdiend met 21 shows in 15 steden – meer dan $ 10 miljoen per show. Zijn twee uitverkochte shows in het SoFi Stadium in Los Angeles volgden de afscheidsshow van George Strait in 2014 in Arlington, Texas als de meest opbrengende Amerikaanse shows aller tijden.
Ticketmaster stond de laatste tijd centraal in meer dan één controverse over tickets; vorige maand moest het bedrijf de openbare verkoopdatum voor Taylor Swift’s Eras Tour annuleren vanwege “ongewoon hoge eisen aan ticketingsystemen” en een onvoldoende aantal resterende tickets. Meerdere Swift-fans klagen Ticketmaster en het moederbedrijf Live Nation aan vanwege het fiasco, terwijl het Amerikaanse ministerie van Justitie een antitrustonderzoek heeft geopend naar Live Nation Entertainment.
Het monopolie van Ticketmaster op het gebied van kaartverkoop zal ook onder de loep worden genomen door senatoren Amy Klobuchar en Mike Lee, die een nieuwe subcommissie leiden die het gebrek aan concurrentie op de kaartverkoopmarkt onderzoekt.